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卖“药”服务到家退“药”一拖五月
卖“药”服务到家退“药”一拖五月
 
大连晚报 
 
  ■文/图 首席记者 张晓帆 

  最近,74岁的林大妈一直很上火:“买药的时候他们态度咋那么
好,等想退货时就拖。”比林大妈更上火的是她的女儿,因为女儿就
是医生,尽管平时总嘱咐母亲,不料老人还是犯了不少老人都会犯的
错:架不住人家连哄带劝,到底还是花了1950元买回来6盒“药”。过
后他们才发现,哪里是药,明明是些保健食品! 

  听课现场根本看不见药品 

  林大妈早在1992年就患了冠心病。“那天早晨我拿到宣传单时,
就想听听课长点知识也好。”今年8月2日一早,林大妈来到位于中山
区的北方大厦,“我去时,屋子里已经坐了五六十人,我还留心看了
一下,真没看到会场上摆着药品,就放心了。”一位姓王的“大夫”
给大家讲课,说的都是些心脑血管疾病防治知识。话语里,透露出他
们是全国心脑血管康复工程在大连的分支机构,还说与“大连医学院
附属医院”有合作,可以免费为金卡会员体检。 

  1个半小时后,讲课结束,“白大褂”们让参会人员排成队,单
独了解病情。“王大夫说有种药非常好,很对我的病症。”看到她有
点动心,王大夫不由分说就让护士用车把林大妈送回家。“我跟她说
我家就住附近,她们不听。”护士连拖带拽,大妈就上了车。“上车
后,护士就拿出了3个纸袋,里面装了6盒药。”护士跟着她上楼,进
门就把3袋药放客厅地上了。“3袋6盒药要1950元,我跟她说家里没
那么多现金。”哪知道“这姑娘”特“耐心”,说可以陪她到银行取。
“当时银行里人很多,那名姑娘耐心地等着。我把钱交给她时,还觉
得心里不过意呢。” 

  退货一拖就是五个月 

  当天下午,林大妈去了儿子家。3天后回来时,她才第一次打开
口袋。“我一看这‘药’,顿时后悔了。” 

  12月25日,记者看到,该产品盒面上写着“卫食健字”的字样,
原来就是保健食品!盒面名称为“降旨养心双基天爱康胶囊”,里面
的软包装及发到患者手上的《体检证书》上,却都标着“降脂养心”
字样,一字之差。盒里夹有一份“收据”,上盖“全国心脑血管康复
工程辽宁推广中心”财务章,“收款事由”一栏空白。 

  林大妈说,她当时给《体检证书》上的“王大夫”打电话,8月7
日晚上,总算联系上了“王大夫”。对方承认自己当初“讲得粗”,
对于林大妈的要求,她答复说“过几天给你解决”。哪知道,一直拖
到现在。其间林大妈给“王大夫”打了8次电话,回答都是“过几天
解决”。 

  “体检单位”子虚乌有 

  25日晚,记者致电“王大夫”,她称在向林大妈推荐“降旨养心”
之前,已经说明其为保健食品了,并称,如果退货,就不能推荐给别
的客户了,对公司是个损失。“我们没说不给她解决,本月底就会解
决。” 

  面对记者“以义诊、授课方式推销产品是否合规”的问题,“王
大夫”称自己是退休医生、副高职称,看到招聘广告才去替人家做宣
传的,至于是否合规“不清楚”。记者问她大连地区负责人姓名、电
话,她竟称“刚干不久,不知道”,又称过一会儿“找给你”。 

  5分钟后,“王大夫”给了记者一个电话,竟然就是《体检证书》
上的“大连地区会员服务电话”。一位姓许的负责人称,他不清楚林
大妈的事。又说他是负责产品售后服务的,“我们销售这块交给代理
商了,他们怎么做,我们不清楚,也管不着。”对此,“王大夫”却
告诉记者,她早就将情况汇报给此部门了。 

  记者注意到,《体检证书》上称“会员服务中心在大连地区委托
大连医学院附属医院为会员体检”,林大妈称,当初看了这一条,才
觉得这帮人可信。事实是怎样的呢?大连有大连医科大学附属医院,
也有大连大学附属医院,就是没有“大连医学院附属医院”。对此,
许负责人竟称“我们搞错名字了”。 

  此产品“相关新闻”真不少 

  记者随后上网查询了一下“降旨养心”,发现其相关新闻还真不
少: 

  去年1月,南通市卫生监督网上消息说该胶囊霉菌计数严重超标;
去年3月,无锡双基生物工程有限公司因销售无卫生许可证的双基天
爱康胶囊被卫生局处罚;今年3月,山西省长治市查处了一伙人靠虚
假宣传兜售“降旨养心”的事件;同月,烟台媒体曝光“降旨养心”
假借义诊推销…… 

  记者从中国医师协会主办的“全国健康万里行”活动组委会了解
到,“心脑血管康复工程”是“万里行”系列活动之一,组委会曾面
向全国下达通知,声称没有与任何机构及产品合作,要求凡借其名义
搭车销售药品和保健品者,马上停止侵权行为。 

  记者从市卫生局医政处了解到,任何机构组织的义诊活动都必须
在医政处登记备案,没有备案的就为违规活动。记者就此质疑许负责
人时,他支支吾吾不肯作答。 

  而26日早晨记者再次拨打“会员服务”电话,对方却成了传真。
 
  采访后记 利润让人瞠目 

  ■一帆 

  记者算了笔账,林大妈花1950元买了6盒12瓶“药”,每瓶60粒,
平均每瓶160多元!什么“药”如此金贵?“降旨养心”的成分里写
着“银杏提取物、维生素E、牛磺酸”等,用“王大夫”的话说就是“
纯中药成分”。一位中医看了说明书后表示,这“药”的成本每瓶也
就20元左右,也就是说,租场地、聘“大夫”、花电话费、印传单,
但一场五六十位老人,哪怕只推销成三两桩,其利润就让人瞠目。难
怪开会卖药、授课卖药、义诊卖药事件屡见不鲜。 

  而对于林大妈们来说,除了渴望求得治病的妙药,“姑娘小伙儿”
的态度好也是很重要原因。你看,一口一个“大妈”叫着,话里话外
全是为你考虑,药品送上门,连你取钱时都耐心地等在一旁……“要
是医院里的医生、护士态度也这么好多好!”一位大爷的话耐人寻味。
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